| 事物編號 | JHDYDH20220497406 | 事務類型 | 事務效能 |
| 來電時間 | 2022-08-03 09:09:30 | 答復時間 | 2022/08/04 17:32:59 |
| 來電內容 | 8月2日，市民家的華數寬帶到期，早上有工作人員給市民打電話，但是因為市民不在家沒有接到電話就斷了寬帶。市民表示應該提前兩天通知，并且8月2日下午4點多市民已經把錢交進去了，但是到5點多寬帶還是不能用。市民表示華數寬帶耽誤了市民在電腦上做生意，也沒有提早通知不合理，要求相關部門處理華數寬帶。 | ||
| 辦結情況 | 已處理 | ||
| 答復內容 | 經核實，南市華數廣電站的工作人員確實由于工作失誤，沒能按照公司催費流程提前一個月進行到期續費的通知，導致用戶寬帶使用體驗差。4日下午，當事人已向您做了道歉。按照公司客戶服務質量考核辦法，該工作人員8月的客服考核因為工作失誤產生的有責投訴被扣分扣錢。 | ||